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Comment transformer la posture des équipes envers la clientèle par la formation ? 

Contexte et enjeux :

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Dans le cadre d'un projet Prévention et Performance, un acteur public a lancé un projet d'accompagnement des entreprises de son territoire à mettre en place des projets coopératifs au service d'une meilleure qualité de vie au travail et d'une meilleure performance globale. 

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Ce projet s'est mis en place via un accompagnement des équipes du client en partenariat avec les collaborateurs de l'entreprise. 

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Notre réponse : 

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Mise en place d'un dispositif d'accompagnement des équipes pour passer d'une posture de prescripteur à une posture d'accompagnant pour leurs clients. 

 

Création et déploiement d'un programme de formation et d'accompagnement pour :

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  • Aligner les représentations 

  • Partager un socle commun

  • S'accorder sur les priorités 

  • Maîtriser et tester une méthodologie d'accompagnement client

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